服務管理課程介紹 |
服務銷售課程教導如何安排適當的服務流程，提升服務品質，學習以正確服務態度招呼顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。 |
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服務管理課程大綱 |
1. 服務流程分析與服務流程標準化
2. 如何塑造客戶良好的第一印象?
3. 顧客類型與顧客期望價值分析
4. 產品銷售之內功心法
5. 貼心售後服務創造附加價值
6. 顧客抱怨處理模式與抱怨應對流程運用
7. 服務流程與銷售技巧案例研討
8. 服務流程與銷售技巧演練 |
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服務管理課程效益 |
優化服務流程，提升銷售技巧，增強顧客服務能力，塑造專業形象，有效解決顧客需求，提升業績，並在競爭市場中脫穎而出 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務流程問題向服務管理講師發問 |
