服務禮儀課程介紹 |
服務禮儀與抱怨處理課程教導基本服務禮儀與服務應對技巧，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任；運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務，提升客戶滿意度。 |
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服務禮儀課程大綱 |
1.服務使命－樂在服務，樂在工作！
2.服務禮儀－服務人員基本儀態介紹
3.服務應對－以客戶可以接受方式溝通
4.服務價值－如何提升人員服務品質？
5.顧客抱怨－客戶抱怨類型與因應之道
6.危機處理－如何避免客訴問題再擴大
7.電話禮儀－如何塑造電話中形象魅力
8.服務禮儀與顧客抱怨處理－案例研討
9.服務禮儀與顧客抱怨處理－情境演練 |
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服務禮儀課程效益 |
服務禮儀與抱怨處理課程強化員工專業形象、溝通技巧與情緒管理能力，提升接待品質與顧客信任，有效應對客訴與化解衝突，降低負評風險，建立正向服務文化，促進顧客滿意與品牌忠誠度。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務禮儀問題向服務禮儀講師發問 |
