服務禮儀課程介紹 |
服務禮儀與抱怨處理課程教導基本服務禮儀與服務應對技巧，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任；運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務提升客戶滿意度。 |
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服務禮儀課程大綱 |
1.服務使命與樂在服務的正向工作心態建立
2.將服務視為價值而非負擔的服務觀念
3.服務人員應具備的基本禮儀與專業儀態
4.服務行為對顧客感受與品牌形象的影響
5.以顧客可接受方式進行有效服務溝通
6.服務應對中拿捏分寸與界線的實務技巧
7.提升服務價值以持續改善人員服務品質
8.顧客抱怨常見類型與形成原因解析
9.正確面對顧客抱怨的服務心態與原則
10.避免情緒對立的顧客抱怨應對方法
11.危機處理避免客訴問題擴大的關鍵作法
12.電話禮儀中塑造專業服務形象的技巧
13.服務禮儀與顧客抱怨處理實務案例研討
14.服務禮儀與顧客抱怨處理情境演練
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服務禮儀課程效益 |
服務禮儀與抱怨處理課程強化員工專業形象、溝通技巧與情緒管理能力提升接待品質與顧客信任，有效應對客訴與化解衝突降低負評風險，建立正向服務文化，促進顧客滿意與品牌忠誠度。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務禮儀問題向服務禮儀講師發問 |
