志工服務課程介紹 |
本課程專為需要協助活動現場運作的志工設計，內容包含活動支援的角色定位、流程理解與實務操作，透過常見活動場景的解析，讓志工了解活動支援工作涵蓋布置、協助工作人員、物資整理及民眾服務等範疇。
課程重視實際演練使學員能在面對大型或多工活動時更加從容。
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志工服務課程大綱 |
1.活動支援志工角色定位與任務
2.活動支援在整體流程中的功能
3.活動前準備工作與注意事項
4.活動物資整理分類與配置原則
5.場地與現場布置作業流程
6.活動進行中支援服務關鍵技巧
7.與執行人員及工作團隊協作方式
8.支援服務台與資訊站基本任務
9.民眾需求協助流程與應對技巧
10.活動秩序維持與即時支援要點
11.活動結束後整理與收尾作業
12.活動支援常見錯誤與改善作法
13.支援志工應具備的服務態度
14.活動支援志工職業安全要點
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志工服務課程效益 |
學員將能清楚了解活動支援的流程與主要工作內容提升執行效率，透過演練與案例分析，可增強志工在繁忙或多變的活動現場中的應變能力，課程能培養團隊合作與服務態度，使活動現場更順暢且更具專業形象。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客抱怨時問題向顧客服務講師發問 |
