顧客需求快速變化與市場競爭日趨激烈的環境下企業若僅依靠傳統服務模式已難以創造差異化競爭優勢。

服務設計創新課程以顧客需求洞察與服務體驗創新為核心協助企業從顧客角度重新思考服務流程與價值創造方式。

課程內容涵蓋服務設計思維、顧客體驗分析、服務藍圖建構、服務創新流程設計、跨部門協作機制及價值創新規劃等重要主題。

透過實際案例解析與互動式演練引導學員學習如何發掘顧客需求、設計創新服務方案及優化服務流程。

協助企業建立以使用者為中心的服務創新能力，提高服務價值與顧客滿意度打造兼具創新性、競爭力及市場吸引力的服務管理模式。

1.服務設計發展趨勢與應用價值解析

2.服務創新思維建立與運用模式說明

3.顧客需求洞察分析技巧實務應用

4.顧客痛點發掘方法與改善策略解析

5.顧客體驗旅程規劃技巧實務演練

6.服務接觸點管理方法與應用解析

7.服務藍圖建構技巧實務操作說明

8.創新服務流程規劃方法實務應用

9.服務價值創造模式設計技巧解析

10.跨部門服務協作機制建立方法說明

11.數位服務體驗優化策略規劃技巧

12.服務創新績效衡量指標設計解析

13.創新服務推動成功關鍵因素分析

14.標竿企業創新案例研討與演練應用

完成本課程後學員將能建立服務設計與服務創新的核心觀念，掌握從顧客需求出發進行服務規劃與改善的方法。

透過顧客旅程分析、服務藍圖建構及創新思維工具的運用可有效找出服務流程中的改善機會及顧客體驗痛點。

學員能學會設計更符合顧客期待的服務方案，提高服務價值與互動品質，企業則可透過服務創新提升顧客滿意度、品牌認同感及市場競爭優勢，降低服務流程浪費與資源耗損。

同時建立持續創新與以客戶為中心的服務文化，提升組織應變能力與市場反應速度打造具備高附加價值與差異化特色的服務體驗進而創造企業長期成長與永續經營成果。