企業永續經營發展從持續創新與改善開始如何從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。

客戶滿意度分析方式即是企業與客戶最好的溝通媒介，亦是最重要的衡量工具。

課程教導瞭解顧客滿意度分析真正意境，市場調查技巧整合客戶想法不僅對企業改善有幫助，更促使企業保有高居不下之競爭優勢。

1.客戶滿意度之定義與核心意涵

2.顧客滿意度對組織之關鍵影響

3.顧客滿意度調查設計流程說明

4.滿意度分析調查步驟與執行重點

5.常見市場調查方法與應用技巧

6.量化與質化市調工具比較運用

7.運用市調結果衡量客戶滿意度

8.顧客回饋數據解析與洞察方法

9.客戶需求整合與分析判讀技巧

10.顧客需求因應措施研擬方向

11.客戶滿意度進階分析應用模式

12.滿意度衡量與分析實務案例

13.客戶滿意度分析實作演練

14.以滿意度結果推動服務改善