客訴流程管理是企業確保客訴處理效率與一致性的核心，本課程協助企業建立「收案→研判→處理→回覆→追蹤」的完整流程，使每一件客訴都能被準確處理。

課程強調制度化、標準化與資料化管理協助企業縮短客訴處理時間、降低人為落差並提升顧客對企業處理態度的信任感。

1.客訴處理流程架構

2.客訴分類與分級方法

3.收案相關資訊確認技巧

4.案件研判與責任界定原則

5.應對策略與處理標準沒事

6.部門協作與溝通流程說明

7.時間管理與溝通協調設計

8.回覆話術與客戶感受管理

9.客訴資料紀錄與分析

10.客訴流程績效檢核與改善方法

學員能掌握客訴處理的全流程，使案件處理更快速、準確並提升客戶感受。

企業可建立客訴資料庫，用數據驅動改善，使客訴處理更透明與可控。

課程讓部門間協作更流暢，使整體客訴管理制度全面提升。