企業永續經營發展從持續創新與改善開始，如何從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。

客戶滿意度分析方式即是企業與客戶最好的溝通媒介，亦是最重要的衡量工具。

課程教導瞭解顧客滿意度分析真正意境，市場調查技巧整合客戶想法，不僅對企業改善有幫助，更促使企業保有高居不下之競爭優勢。

1. 何謂客戶滿意度?

2. 顧客滿意度分析調查步驟與過程探討

3. 常見市場調查方法與運用技巧

4. 如何以市調結果衡量客戶滿意度

5. 客戶需求整合與因應措施

6. 客戶滿意度進階做法與應用

7. 客戶滿意度衡量與分析-案例研討

8. 客戶滿意度衡量與分析-演練