顧客服務課程介紹 |
消費者/顧客想法不斷隨著環境與趨勢而改變，當然所產生的需求也回隨即而變，企業不僅要創新，更需站在消費者/顧客角度看整個消費型態與循環，以找到更符合市場趨勢的服務模式。 消費者/顧客購買心理學課程帶領學員從消費者角度出發，以顧客眼光看商品、感受服務，再者分析消費者/顧客購買流程與動機，運用行銷手法及銷售技巧滿足顧客需求，引導學員從瞭解顧客到吸引顧客，有效提升業績，展現好績效。 |
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顧客服務課程大綱 |
1. 消費者/顧客所關注資訊有哪些？
2. 消費型態與購買前的評估流程
3. 影響消費者/顧客購買的 5 大關鍵
4. 運用購買關鍵掌握消費者/顧客心
5. 如何以行銷模式強化顧客購買慾望
6. 面對面之魅力銷售技巧提高成交率
7. 消費者/顧客購買心理學課程－案例研討
8. 消費者/顧客購買心理學課程－情境演練 |
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顧客服務課程效益 |
深入理解消費者的購買行為與心理，提高銷售策略的有效性，增強與顧客的互動與關係管理，從而提升顧客滿意度，促進銷售業績增長，並在競爭市場中保持優勢 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千場服務管理課程，培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將服務顧客時問題向服務管理講師發問 |
