服務品質已成為企業建立顧客滿意度、提升品牌價值及創造市場競爭優勢的重要關鍵。

面對快速變動的經營環境，服務管理人員除了具備專業知識外，更應培養完整的服務管理核心能力才能有效提升服務品質與組織績效。

本課程針對服務管理工作所需的重要職能進行系統化規劃，內容涵蓋服務思維建立、顧客需求分析、服務品質管理、服務流程設計、服務問題改善及服務績效管理等核心主題。

透過實務案例解析、管理工具應用及互動討論引導學員建立以顧客為中心的服務管理觀念，全面提升服務規劃、執行與改善能力進而打造卓越服務品質、提升顧客忠誠度協助企業建構永續發展的服務競爭優勢。

1.服務管理核心能力架構建立解析

2.顧客導向服務思維養成技巧實務

3.顧客需求洞察分析能力提升方法

4.服務品質管理能力培養實務技巧

5.服務流程規劃設計能力建立方法

6.服務標準制度建構管理技巧應用

7.服務接觸點管理能力提升實務方法

8.顧客滿意度管理技巧應用與實作

9.服務問題分析改善能力養成技巧

10.跨部門服務協作能力提升實務解析

11.服務溝通協調能力強化技巧應用

12.服務績效管理能力建立實務方法

13.服務創新思維養成與應用技巧實務

14.卓越服務文化推動能力養成實務

完成本課程後學員將能全面掌握服務管理工作所需之核心職能與實務技巧建立系統化服務管理架構與顧客導向思維。

透過服務品質管理、顧客需求分析、服務流程規劃與服務改善工具應用有效提升服務效率與服務品質。

同時協助學員建立問題分析、溝通協調及持續改善能力，強化個人在服務管理領域的專業競爭力與管理價值。

透過課程所學企業可培育具備服務管理專業能力的人才，降低服務失誤與客訴風險，提升顧客滿意度與顧客忠誠度。

主管人員亦能建立標準化服務制度與績效管理機制推動團隊持續精進與服務創新。

協助企業打造卓越服務文化、提升品牌形象與市場競爭力，創造顧客價值與企業永續經營成果。