溝通技巧課程介紹 |
1.認識溝通障礙與溝通落差分析與改善
2.學習溝通時運用之溝通技巧
3.掌握各種溝通管理工具，使溝通事半功倍
4.研討如何面對衝突處理溝通技巧 |
| |
溝通技巧課程大綱 |
1.溝通本質與資訊失真原因解析
2.縮短溝通認知差距實用方法
3.口頭溝通中傾聽回應技巧
4.口語表達說服清楚技巧
5.應答提問促進理解溝通能力
6.肢體表情語言溝通重點
7.整體肢體語言一致性運用
8.書面溝通文件撰寫原則
9.電子郵件專業溝通模式
10.衝突發生時情緒調節技巧
11.系統化解決衝突步驟方法
12.多元溝通模式彈性運用
13.溝通表達實務案例解析
14.課後綜合問答強化學習
|
| |
溝通技巧課程效益 |
溝通技巧課程強化表達能力、傾聽技巧與情緒管理素養提升人際互動、跨部門協調與衝突處理效率，導入同理溝通、非暴力溝通、回饋技巧等工具，促進職場合作與信任建立，打造具影響力、理解力與協作力的高效溝通人才。 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他部門 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他教學模式 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
課程備註 |
佳威人力資源講師教授超過三千三百場相關人力資源管理課程，歡迎將職場溝通問題向溝通表達講師發問 |
