1.認識溝通障礙與溝通落差

2.學習溝通時運用之溝通技巧

3.掌握各種溝通管理工具，使溝通事半功倍

4.研討如何面對衝突處理溝通技巧

1.談溝通-溝通是什麼、溝通信息為何會失真、如何縮短溝通認知差距

2.口頭溝通-傾聽溝通技巧、說的溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧

3.肢體溝通-表情的溝通技巧、肢體的溝通技巧、整體的肢體溝通技巧

4.書面溝通、電子郵件 溝通模式

5.衝突與應變管理-衝突情緒調節、解決衝突方法、解決衝突步驟

6.其他溝通模式運用

7.溝通表達案例說明

8.溝通訓練問與答