神秘客課程介紹 |
為了確保各產業作業流程品質，許多產業的稽核單位常需要親臨目的地，以扮演陌生客戶(神秘客)方式與被稽核單位接觸，從中觀察實際現況來進行稽核及評比，評估是否符合既定標準，在身分秘密進行調查時，往往遇上一些困境讓神秘客很難抓住流程問題關鍵而無法達成稽核目標，面對無數商家或作業單位質疑，要如何應對才能讓任務圓滿達成呢？ 神秘客調查與稽核技巧課程建立正確觀念，培養正面心態，從中運用看、聽、問、答的技巧與被稽核單位應對，深入瞭解實際情況以做出更準確判斷，發揮稽核效益，真正落實稽核宗旨。 |
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神秘客課程大綱 |
1.神秘客扮演角色與終極使命
2.教授神秘客應具備觀念認知
3.神秘客調查型態與運作模式
4.稽核時之看、聽、問、答技巧
5.如何以他人可以接受方式溝通
6.面對衝突或突發事件應變措施
7.神秘客調查與稽核－案例研討
8.神秘客調查與稽核－情境演練 |
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神秘客課程效益 |
神秘客調查與稽核技巧課程能增強學員的觀察力與分析能力，提升服務品質監控能力，幫助識別問題與改善不足，強化客戶需求洞察力，促進企業形象與顧客滿意度，為提升市場競爭力提供有效支持 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威教育訓練中心品質管理講師教授超過一千五百場相關品質管理課程，培訓超過一萬八仟位品管主管/品檢主管/品管工程師/品檢人員，歡迎將神秘客稽核問題向品質稽核講師發問 |
