本課程聚焦部門內部衝突的辨識與化解，內容涵蓋衝突類型分析、溝通技巧、情緒管理、利害關係協調與解決策略。

透過衝突情境演練、衝突協調案例解析與工具導入，協助主管與員工提升同理心與協商能力，建立正向互動機制，降低摩擦與誤解，促進團隊合作與組織氛圍改善。

1.職場良好工作關係的重要性

2.瞭解、認同、運用個別差異達成目標

3.認知與心結衝突的原因分析

4.部門內部常見衝突說明?

5.解決衝突方法與改善步驟

6.部門內部衝突管理課程案例分享

7.部門內部衝突管理課程問與答

部門內部衝突管理課程能提升主管與員工辨識衝突源、化解分歧與促進合作的能力。

透過衝突類型分析、溝通風格辨識、同理對話與情境演練，學員學會以理性與情感兼顧的方式處理誤解與摩擦，降低人際張力，強化團隊信任與協作氛圍，提升整體工作效率與組織凝聚力。