客戶對品質要求日益嚴格、品質異常成本增加的情況下品質管理不再僅僅是品質部門的責任而是全公司每個部門和人員都需具備核心理念。

TQM全面品質管理課程不僅教授品質管理的基礎觀念和品質改善管理工具，還著重於培養幹部建立全員參與的品質管理文化並制定各單位的品質管理績效指標學習如何在企業範圍內實現全面品質管理持續提升客戶滿意度。

1.認識TQM全面品質管理建立品質經營核心觀念

2.掌握全面品質管理精神提升企業競爭優勢

3.了解TQM推動目的強化品質與顧客滿意度

4.學習全面品質管理效益提升組織營運績效

5.建立TQM正確觀念培養全員品質管理文化

6.掌握全面品質管理推動步驟與實施要領

7.學習TQM管理手法提升品質改善成效

8.建立顧客導向思維強化品質管理效能

9.運用持續改善機制提升產品服務品質

10.掌握跨部門品質管理提升團隊協作能力

11.建立全面品質管理制度強化企業競爭力

12.解析TQM推動常見缺失與改善策略

13.全面品質管理成功案例分享與實務解析

14.TQM情境模擬演練強化品質管理能力

掌握全面品質管理（TQM）核心觀念與管理原則建立全員參與、持續改善的品質文化，提升企業整體品質管理水準與經營績效。

具備全面品質管理機制規劃與推動能力，能將品質管理理念融入日常作業流程，有效整合各部門資源，提升組織運作效率與品質管理成效。

熟悉品質目標管理、流程改善及顧客導向管理方法，能依據市場需求與客戶期望持續優化產品與服務品質，提高顧客滿意度與品牌信任度，能運用系統化品質管理工具與持續改善機制，發掘問題根源並落實改善行動，降低品質異常、減少資源浪費及提升營運效益。

建立全面品質管理、跨部門協作與持續精進整合能力，確保產品與服務品質穩定提升，強化企業競爭力、顧客價值及永續經營發展優勢。