職場中良好溝通能力至關重要，本課程提升學員溝通技巧，幫助在工作中達到事半功倍的效果。

課程內容包括以下幾個方面：

認識溝通障礙與溝通落差：了解常見的溝通障礙及其影響，掌握解決對策，學習溝通時運用之溝通技巧：學習各種有效的溝通技巧，提高溝通效果

掌握各種溝通管理工具：熟悉溝通管理工具，提升溝通效率

研討如何面對衝突處理溝通技巧：探討面對衝突時的溝通策略，學習有效處理衝突的方法，透過實例分析與模擬情境演練，學員能夠在各種職場情境中靈活運用所學，成為溝通高手。

1.談溝通-溝通是什麼、溝通信息為何會失真、如何縮短溝通認知差距
2.口頭溝通-傾聽溝通技巧、說的溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧
3.肢體溝通-表情的溝通技巧、肢體的溝通技巧、整體的肢體溝通技巧
3.書面溝通、電子郵件 溝通模式
4.衝突與應變管理-衝突情緒調節、解決衝突方法、解決衝突步驟
5.其他溝通模式運用
6.溝通案例說明
7.溝通訓練問與答