溝通技巧課程介紹 |
職場中良好溝通能力至關重要，本課程提升學員溝通技巧，幫助在工作中達到事半功倍的效果。
課程內容包括以下幾個方面：
認識溝通障礙與溝通落差：了解常見的溝通障礙及其影響，掌握解決對策，學習溝通時運用之溝通技巧：學習各種有效的溝通技巧，提高溝通效果
掌握各種溝通管理工具：熟悉溝通管理工具，提升溝通效率
研討如何面對衝突處理溝通技巧：探討面對衝突時的溝通策略，學習有效處理衝突的方法，透過實例分析與模擬演練，學員能夠在各種職場情境中靈活運用所學，成為溝通高手。 |
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溝通技巧課程大綱 |
1.談溝通-溝通是什麼、溝通信息為何會失真、如何縮短溝通認知差距
2.口頭溝通-傾聽溝通技巧、說的溝通技巧、應答溝通技巧、詢問溝通技巧
3.肢體溝通-表情的溝通技巧、肢體的溝通技巧、整體的肢體溝通技巧
3.書面溝通、電子郵件 溝通模式
4.衝突與應變管理-衝突情緒調節、解決衝突方法、解決衝突步驟
5.其他溝通模式運用
6.溝通案例說明
7.溝通訓練問與答 |
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溝通技巧課程效益 |
瞭解溝通表達觀念/學習溝通表達技巧/改善肢體表達技巧/有效化解衝突運用 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶溝通表達訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎將日常溝通/職場溝通問題向溝通表達講師發問 |
