課程介紹 |
企業績效主要源自於顧客消費購買力，企業欲提高績效就須考量顧客真正想要的是什麼？
除了產品品質外，顧客會期望擁有哪些額外價值呢？顧客購買關鍵就在企業服務品質、環境品質與企業形象，這些關鍵項目直接反映在顧客滿意度上，但要如何做才能有效提升顧客滿意度，促使顧客願意再次光臨並吸引更多潛在顧客呢？
如何提升顧客滿意達成高績效訓練課程教導瞭解提升顧客滿意度運用技巧與了解顧客觀感方式，學會面對顧客抱怨時能從容不迫處理，取得顧客信賴，重新建立良好顧客關係，讓企業營運績效能夠蒸蒸日上。 |
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課程大綱 |
1. 顧客滿意度vs企業營運績效
2. 有效提升顧客滿意的方法應用
3. 服務人員應具備觀念與態度
4. 服務同仁面對顧客時之應對技巧
5. 顧客抱怨時的應對技巧與處理模式
6. 如何塑造企業形象提升企業價值?
7. 提升顧客滿意展現高績效－案例研討
8. 提升顧客滿意展現高績效－情境演練 |
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課程效益 |
提升顧客滿意度，增強顧客服務品質，建立持久的顧客關係，提升客戶忠誠度。學會處理客戶反饋，迅速解決問題，增強品牌信譽。掌握溝通技巧，讓顧客感受到被重視和關心，從而促進口碑傳播 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎將顧客管理問題向顧客管理講師發問 |
