成功領導人之領導統御訓練課程
策略管理與年度計畫訓練課程
企業績效主要源自於顧客消費購買力，企業欲提高績效就須考量顧客真正想要的是什麼？
除了產品品質外，顧客會期望擁有哪些額外價值呢？顧客購買關鍵就在企業服務品質、環境品質與企業品牌形象，這些關鍵項目直接反映在顧客滿意度上但要如何做才能有效提升顧客滿意度，促使顧客願意再次光臨並吸引更多潛在顧客呢？
如何提升顧客滿意達成高績效訓練課程教導瞭解提升顧客滿意度運用技巧與了解顧客觀感方式，學會面對顧客抱怨時能從容不迫處理，取得顧客信賴，重新建立良好顧客關係，讓企業經營績效能夠蒸蒸日上。
1.掌握顧客滿意度提升企業經營績效成果
2.解析顧客滿意關鍵打造卓越服務體驗感
3.了解顧客需求變化強化服務競爭優勢力
4.建立顧客導向思維提升滿意度經營成效
5.學習滿意度提升策略創造顧客忠誠價值
6.運用優質服務技巧增進顧客信任關係網
7.建立專業服務觀念強化品牌口碑形象力
8.培養正向服務態度提升顧客好感認同度
9.掌握顧客服務應對技巧提高互動品質感
10.學習高效溝通技巧增進顧客滿意度表現
11.解析顧客抱怨類型掌握客訴處理關鍵點
12.建立客訴處理機制有效化解服務衝突點
13.塑造優質企業形象提升品牌價值競爭力
14.案例演練顧客滿意管理強化實務應用力
實務案例說明
