職場職能課程介紹 |
本課程協助學員在高壓或突發情況下，仍能清晰表達、穩定情緒並有效化解危機，透過解析危機溝通流程、利害關係人管理與訊息傳遞技巧，使學員能掌握如何降低負面影響並恢復關係與信任。
課程結合實際案例，讓學員理解危機溝通不僅是處理事件，更是維護組織與個人形象的關鍵能力。
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職場職能課程大綱 |
1. 危機的定義與特性
2. 危機溝通流程
3. 如何控制情緒與保持穩定
4. 關鍵訊息的整理技巧
5. 面對質疑的回應方式
6. 利害關係人分析與管理
7. 危機對話的技巧
8. 避免訊息誤解與擴大
9. 危機案例解析
10. 危機後的復原與重建策略
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職場職能課程效益 |
學員能在緊急與高壓情境中保持冷靜，並有效降低危機對團隊的影響。
企業可因此提升事件處理速度、降低形象受損風險，並提升整體應變能力。
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威教育訓練中心核心職能管理講師應邀政府機關、協會、企業、學校邀約與公開班課程教導超過二千二百場核心職能管理課程，歡迎將擔任主管/儲備主管問題向主管核心職能講師發問 |
