行政人員屬於間接單位，較偏重協助直接單位使其得以正常運作也需要配合高階主管要求做好管理制度規劃與溝通宣導並且因應客戶來訪做客戶接待事宜。

一般認定行政人員核心職能應具備良好溝通與衝突管理處置、良好服務禮儀與溝通應對技巧、會議/檔案管理能力與企劃規劃技巧協助上級完成目標，行政人員核心職能訓練課程成為優質行政人員。

1.行政人員應扮演角色與任務說明

2.如何與其他部門有效溝通

3.不同類型人員溝通模式運用

4.面對衝突處置與預防衝突再發生

5.接待來賓應具備禮儀介紹

6.接聽電話/撥打電話應對技巧運用

7.如何有效做好會議管理

8.檔案管理關鍵因素探討(檔案建檔、檔案歸檔與檔案再確認)

9.企劃撰寫考量因素分析

10.企劃撰寫技巧說明與應用

11.行政人員核心職能案例說明與情境演練

12.行政人員核心職能訓練課程問與答

學員可建立行政人員必備核心職能，提升文書處理、行政管理及工作統整能力，強化日常行政作業品質與執行效率，有效發揮行政支援與管理價值。

透過5W2H問題分析法、PDCA循環管理及RACI權責分工等實務工具應用，提升工作規劃、流程管理及問題解決能力，讓工作執行更具系統性與效率性。

學員可掌握時間管理、溝通協調及跨部門合作技巧，強化任務追蹤、資源整合及行政支援能力，有效提升工作配合度與部門協作效率。

藉由行政流程優化與服務品質管理方法學習，提升細節管理能力、風險預防能力及應變處理能力，降低作業錯誤率並提高工作品質與服務滿意度。

企業可培育具備組織力、細節力、執行力及行政管理能力的專業人才，提升行政效能、內部服務品質及整體營運效率，打造高效協作且具競爭力的行政團隊。