行政職能課程介紹 |
行政人員屬於間接單位，較偏重協助直接單位使其得以正常運作，也需要配合高階主管要求做好管理制度規劃與溝通宣導，並且因應客戶來訪做客戶接待事宜。
一般認定行政人員核心職能應具備良好溝通與衝突管理處置、良好服務禮儀與應對技巧、會議/檔案管理能力與企劃規劃技巧協助上級完成目標，行政人員核心職能訓練課程成為優質行政人員。 |
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行政職能課程大綱 |
1.行政人員應扮演角色與任務說明
2.如何與其他部門有效溝通
3.不同類型人員溝通模式運用
4.面對衝突處置與預防衝突再發生
5.接待來賓應具備禮儀介紹
6.接聽/撥打電話應對技巧
7.如何有效做好會議管理
8.檔案管理關鍵因素探討(檔案建檔、檔案歸檔與檔案再確認)
9.企劃撰寫考量因素分析
10.企劃撰寫技巧說明與應用
11.行政人員核心職能案例說明與情境演練
12.行政人員核心職能訓練課程問與答 |
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行政職能課程效益 |
行政人員核心職能課程強化文書處理、溝通協調與資源管理能力，提升時間規劃、問題解決與跨部門支援效率，導入5W2H、PDCA、RACI等實務工具，促進行政流程優化與服務品質提升，打造具組織力、細節力與執行力的行政專業人才。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威教育訓練中心核心職能管理講師應邀政府機關、協會、企業、學校邀約與公開班課程教導超過二千一百場核心職能管理課程，歡迎將擔任行政人員問題向行政核心職能講師發問 |
