1.組織圖解析與權責角色關係說明

2.各部門特質與立場差異分析

3.分工合作過程中衝突引爆點

4.向上溝通管理技巧與實務應用

5.向下溝通管理技巧與實務應用

6.跨部門日常溝通協調方法

7.跨部門合作常見誤解與問題

8.衝突發生前兆辨識與預警分析

9.衝突發生時的因應要點解析

10.衝突處理模式與溝通技巧運用

11.運用衝突管理原則轉危為機

12.衝突後關係修復與共識建立模式

13.跨部門衝突管理案例研討

14.衝突情境模擬與實務演練

掌握組織衝突管理與問題解決核心技巧建立正向溝通與協作思維,提升團隊合作效率、組織運作績效及整體競爭優勢打造和諧且高效的工作環境。

透過衝突管理、情緒覺察及溝通協調技巧學習,協助學員深入了解衝突形成原因與處理原則,有效化解人際衝突與部門間意見分歧,提升團隊互信與合作關係。

課程結合問題分析、問題解決工具及決策管理方法,培養學員系統化思考能力與問題診斷能力,提升判斷品質、決策效率及應變能力,快速找出問題根源並提出有效改善方案。

透過共識建立、跨部門溝通及團隊協作實務演練,強化組織成員的協調能力與行動一致性,降低內部溝通成本與管理衝突,提升組織執行力與工作效率。

建立衝突管理、問題解決與團隊發展整合能力打造具包容力、解題力與行動力的高績效團隊文化推動組織持續成長、績效提升及永續發展目標達成。