品質管理課程介紹 |
1. 使學員了解COP規劃步驟與方法
2. 改善流程管理，提昇企業推動ISO90001品質管理系統之成效
3. 提升過程有效性
4. 客戶導向流程內部稽核技巧
5. 以客戶導向達到客戶滿意 |
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品質管理課程大綱 |
1.流程管理認知
2.顧客滿意度與顧客導向流程關係
3.顧客導向流程對企業助益
4.以顧客導向流程概念進行企業流程改造
5.規劃COP步驟與方法
6.客戶導向流程COP稽核執行與報告
7.客戶導向COP與流程改善問題溝通
8.客戶導向流程COP案例說明
9.客戶導向流程COP與流程管理改善實物演練
10.客戶導向流程COP與流程管理改善問與答 |
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品質管理課程效益 |
掌握以客戶為導向的流程改善方法，提升企業流程效率與靈活性，學習到如何精確識別客戶需求，並將其融入流程設計和改進中，確保滿足市場和客戶的期望，通過優化工作流程，降低運營成本，提高服務品質和客戶滿意度，增強企業在市場中的競爭力，推動業務的穩定增長和長期發展 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管品質管理講師教授超過二千場相關品質管理課程，培訓超過二萬位品質管理主管/品管工程師/品管人才，歡迎將流程改善的問題向流程管理講師發問 |
