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志工服務管理課程名稱:
服務志工傳承訓練課程
 
 
課程介紹

服務志工能力愈強,服務團隊愈輕鬆,只是很多志工幹部、資深志工不知道要如何培訓服務志工,也不知道如何做好與傳承,因此抱持著無為而治,讓新進志工自己想辦法提升能力,也導致志工的流失與同一服務單位、同樣工作性質卻有好幾種的服務作業模式產生,讓志工無所適從。

服務志工傳承訓練課程讓志工幹部、資深志工學習如何帶領新進志工快速、有效的學習服務專業,做好應有的服務工作。

 
課程大綱
1.新進服務志工心態與想法分析
2.服務單位須讓新進服務志工了解哪些事項?
3.如何讓新進服務志工快速融入服務單位文化技巧與方法應用
4.新進服務志工工作技巧模式運用
5.新進服務志工溝通輔導技巧
6.新進服務志工能力確認考核模式
7.新進服務志工案例研討
8.新進服務志工演練
9.服務志工傳承訓練問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將志工服務顧客時遇到的問題向志工培訓講師發問
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