課程介紹 |
顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品同時也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。
藉由本提昇顧客服務品質專業培訓課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念，讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。 |
| |
課程大綱 |
1. 服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 顧客服務之重要原則
4. 創造顧客滿意價值與顧客期望值
5. 如何透過顧客服務呈現商家優質形象
6. 顧客抱怨處理模式
7. 服務缺失改善及服務保證
8. 提升顧客服務品質實務演練
9. 提升顧客服務品質問與答 |
| |
目標效益 |
|
| |
上課對象 |
|
管理單位 |
■ |
生產單位 |
|
品管單位 |
|
業務單位 |
|
資材單位 |
|
工程單位 |
|
財務單位 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
實務演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 |
12小時 |
| |
備 註 |
歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務訓練講師發問 |
