顧客導向行銷的時代，消費者買一項產品也買了服務，企業除了提供好的有形產品外，怎樣提升無形產品之價值，是現代服務業重視的課題之一。

提昇顧客服務品質培訓課程當一位服務人員應有的服務觀念，瞭解如何有效創造顧客滿意價值，透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題提升顧客對企業良好評價，更提高企業形象。