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企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇... |
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顧客抱怨服務管理課程名稱: |
顧客服務與抱怨處理課程 |
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課程介紹 |
不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。
顧客服務與抱怨處理課程教導了解為顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題。 |
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課程大綱 |
1.顧客想法與顧客需求分析
2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析
3.面對顧客提出要求無法滿足時處理模式
4.顧客抱怨類型與抱怨因應之道
5.如何作好危機處理,避免客訴問題再擴大
6.顧客服務與顧客抱怨案例分享
7.顧客服務與顧客抱怨演練
8.顧客服務與顧客抱怨問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
歡迎學員將顧客服務時遇到的問題向顧客服務講師發問 |
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