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服務管理課程---顧客關係管理培訓課程 企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇...
 
顧客服務管理課程名稱:
顧客關係管理專業培訓課程
 
 
課程介紹
付錢是老闆,顧客即是企業的老闆,一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍,如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。藉由此門顧客關係管理專業培訓培養學員,了解顧客、重視顧客進而讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。
 
課程大綱
1.顧客心裡想法分析
2.顧客潛在與實際需求分析
3.如何面對不同顧客類型建立顧客關係
4.有效加強顧客關係技巧
5.無法滿足顧客時處置模式
6.顧客抱怨心態分析與處置模式
7.將危機化轉機技巧運用
8.顧客關係管理案例分享
9.顧客關係管理務演練
10.顧客關係管理問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將顧客關係管理時遇到的問題向顧客關係管理訓練講師發問
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