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服務管理課程-顧客關係管理課程 企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇...
顧客服務課程名稱:
顧客關係管理課程
 
 
課程介紹
付錢是老闆,顧客即是企業的老闆,一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍,如何讓顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。顧客關係管理專業培訓課程培養學員了解顧客、重視顧客進而讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。
 
課程大綱
1.顧客心裡想法分析
2.顧客潛在與實際需求分析
3.如何面對不同顧客類型建立顧客關係
4.有效加強顧客關係技巧
5.無法滿足顧客時處置模式
6.顧客抱怨心態分析與處置模式
7.將危機化轉機技巧運用
8.顧客關係管理案例分享
9.顧客關係管理務演練
10.顧客關係管理問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將顧客關係管理時遇到的問題向顧客關係管理講師發問
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