課程介紹 |
現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升門市服務水準是企業重要關鍵競爭力。
門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品，因此銷售產品技巧是每位門市服務人員個人關鍵競爭力。
藉由此門市服務與銷售技巧專業培訓教導學員如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，更提高企業業績。 |
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課程大綱 |
1. 門市人員應有服務態度說明
2. 顧客類型與顧客期望價值分析
3. 如何獲得顧客好感與顧客信任?
4. 產品銷售內功心法與外在展現
5. 讓老主顧介紹新客源之絕活妙計
6. 顧客抱怨處理模式運用
7. 貼心售後服務創造銷售附加價值
8. 門市服務與銷售技巧實務探討
9. 門市服務與銷售技巧問與答 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將門市服務銷售時遇到的問題向門市服務銷售訓練講師發問 |
