門市服務課程介紹 |
消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升門市服務水準是企業重要關鍵競爭力。
門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品，因此銷售產品技巧是門市服務人員關鍵核心能力。
門市服務與銷售技巧課程如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標提昇企業業績。 |
| |
門市服務課程大綱 |
1. 門市人員應有服務態度說明
2. 顧客類型與顧客期望價值分析
3. 如何獲得顧客好感與顧客信任?
4. 產品銷售內功心法與外在展現
5. 讓老主顧介紹新客源之絕活妙計
6. 顧客抱怨處理模式運用
7. 貼心售後服務創造銷售附加價值
8. 門市服務與銷售技巧探討
9. 門市服務與銷售技巧問與答 |
| |
門市服務課程效益 |
學員能提升銷售和溝通技巧、增強顧客服務能力，有效應對客戶需求，在門市服務中提升銷售業績 |
| |
上課對象 |
|
管理部門 |
■ |
生產部門 |
|
品管部門 |
|
業務部門 |
|
資材部門 |
|
工程部門 |
|
財務部門 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
課堂講解 |
■ |
案例說明 |
|
分組討論 |
■ |
情境演練 |
|
其他 |
|
|
|
|
|
|
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千二百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將門市服務銷售時問題向門市管理講師發問 |
