創新服務課程介紹 |
服務業已經取代製造業成為臺灣最大產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，服務業品質更需要受到重視。
創新服務管理課程說明如何運用創新服務讓顧客滿意，創新思考找出顧客潛在性服務需求，讓顧客不但滿意且成為企業忠誠顧客。 |
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創新服務課程大綱 |
1.創新服務的核心概念與服務價值說明
2.顧客永遠是對的服務迷思與創新思維
3.讓顧客認同服務理念與作法的溝通方式
4.服務創新技巧與專業服務用語運用模式
5.以創新服務因應不同顧客類型的應對策略
6.透過服務設計提升顧客整體滿意度
7.讓一般顧客轉化為忠實顧客的關鍵方法
8.建立顧客黏著度與長期關係的服務要點
9.引導顧客成為品牌最佳代言人的服務策略
10.口碑分享與推薦形成的服務影響力
11.創新服務在第一線實務中的應用重點
12.創新服務成功與失敗的實務案例解析
13.創新服務應用的情境演練與實作體驗
14.創新服務管理的整體重點與行動總結
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創新服務課程效益 |
學員創新服務管理課程強化員工創意思維與顧客導向提升服務流程優化、跨部門協作與數位應用能力，促進差異化競爭優勢與顧客滿意度，加速新服務開發與實施，打造靈活高效的服務體系。 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過三千三百場服務管理課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎將創新服務時問題向創新服務講師發問 |
