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服務禮儀與應對技巧

 
 

電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務

 
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服務管理課程---電話禮儀與抱怨處理培訓課程 企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇...
 
電話禮儀服務管理課程名稱:
電話禮儀與顧客抱怨電話處理專業培訓課程
 
 
課程介紹
服務業除了面對面銷售外,也需要透過電話與顧客溝通,電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是服務人員需要思考和學習。

藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程,教導學員如何運用電話禮儀帶給顧客好印象,學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒,並有效處理問題,重新取得顧客信任,化危機為轉機。
 
課程大綱
1. 電話禮儀重要性
2. 接聽/撥打電話之重要原則
3. 如何塑造電話中個人形象魅力
4. 電話中的聲音表情展露
4. 顧客抱怨電話之種類與原因分析
5. 顧客抱怨電話處理原則說明
6. 顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練
8. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答
 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將電話禮儀表達時遇到的問題向電話禮儀訓練講師發問
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