回首頁
 
熱門訓練課程Popular Courses
 
 

服務禮儀與應對技巧課程

 
 

電話禮儀與顧客抱怨電話處理

 
  溝通表達技巧課程
 
  門市服務與銷售技巧課程
 
  客戶服務與抱怨處理課程
 
  顧客關係管理課程
 
  創新服務管理課程
 
  服務業排程設計訓練課程
 
  服務業提升顧客服務品質訓練課程
 
  服務業品質專業師專業幹部人才訓練
 
 
 
友情連結 Popular Courses
 
 
佳威企業管理顧問有限公司
 
  佳威企管管理文章分享  
  教育訓練中心部落格  
 
   
 
 
 
主管必備課程
核心職能課程
服務管理課程
通識管理課程
企業經營課程
人力資源課程
行銷管理課程
生產管理課程
系統管理課程
品質管理課程
資材管理課程
財務管理課程
服務管理課程-賓客來訪接待禮儀培訓課程 企業充實內部人才與提升企業經營競爭力的最佳選擇...
客戶服務課程名稱:
CS客服中心管理課程
 
 
課程介紹

我們時常聽到顧客至上,顧客永遠第一的理念,隨著產業競爭日益增加,服務確實需做到周全,提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。

什麼才叫做優質服務呢?服務態度良好早已是基本條件了,客服人員如何瞭解顧客需求,協助顧客解決問題才是王道。

課程教導客服人員應具備哪些重要觀念與職責,快速掌握關鍵技巧,互動溝通中即獲得顧客信賴,提供顧客頂尖服務。

 
課程大綱

1. 客服中心角色定位說明

2. 客服中之四大準則

3. 客服人員如何以最快速度掌握關鍵

4. 顧客想要得到什麼樣的回應 ?

5. 客服人員應對與答覆技巧

6. 顧客溝通事項處理模式應用

7.CS客服中心管理-案例研討

8.CS客服中心管理-演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 演練
其他            
 
上課時數
6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數)
 
備    註
歡迎學員將服務顧客時遇到的問題向客戶服務講師發問
上一篇訓練課程     課程名稱     下一篇訓練課程
 
 
 
 
 
 
   
 
 
佳威教育訓練中心 版權所有 © 2011 Goodway Training CenterAll Rights Reserved.