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服務禮儀與應對技巧

 
 

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服務禮儀管理課程名稱:
服務禮儀與抱怨處理實務訓練課程
 
 
課程介紹
本服務禮儀與抱怨處理課程教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧,並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得民眾信任;並學習運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務,讓顧客留下好印象,大大提升顧客滿意度。
 
課程大綱

1. 服務使命-樂在服務,樂在工作!
2. 服務禮儀-服務人員基本儀態介紹
3. 服務應對-以客戶可以接受方式溝通
4. 服務價值-如何提升人員服務品質?
5. 顧客抱怨-客戶抱怨類型與因應之道
6. 危機處理-如何避免客訴問題再擴大
7. 電話禮儀-如何塑造電話中形象魅力
8. 服務禮儀與顧客抱怨處理-案例研討
9. 服務禮儀與顧客抱怨處理-實務演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將遇到的服務禮儀問題向服務禮儀訓練講師發問
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