課程介紹 |
服務禮儀與抱怨處理課程教導基本服務禮儀與服務應對技巧,面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任;運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務,提升客戶滿意度。 |
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課程大綱 |
1. 服務使命-樂在服務,樂在工作!
2. 服務禮儀-服務人員基本儀態介紹
3. 服務應對-以客戶可以接受方式溝通
4. 服務價值-如何提升人員服務品質?
5. 顧客抱怨-客戶抱怨類型與因應之道
6. 危機處理-如何避免客訴問題再擴大
7. 電話禮儀-如何塑造電話中形象魅力
8. 服務禮儀與顧客抱怨處理-案例研討
9. 服務禮儀與顧客抱怨處理-演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威企管服務管理講師已教導超過2仟場服務管理課程,已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將遇到的服務禮儀問題向服務禮儀講師發問 |