志工服務同仁常具備熱心與熱情，如果在志工服務時常會因為不了解服務禮儀造成服務對象的壓力、困擾與排斥，反而造成服務單位、服務志工、服務對象三方的抱怨與衝突。

志工服務禮儀管理課程讓志工伙伴學習如何面對服務對象展現適當服務禮儀讓服務對象接受、認同、感動。

1.志工服務所需扮演的角色
2.志工服務應有的態度
3.如何當一個受歡迎的志工
4.志工服務禮儀基本用語
5.志工服務禮儀肢體運用
6.客戶抱怨處理原則應用
7.志工服務禮儀案例分享
8.志工服務禮儀問與答