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櫃台服務管理課程名稱:
櫃台服務應對技巧實務訓練課程
 
 
課程介紹

  櫃台人員站在第一線接觸顧客,言行舉止代表著企業形象,除了基本服務禮儀之外,顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議,所以櫃台服務人員需具備專業問題解決能力與圓融溝通技巧,提供顧客有效的櫃台服務。

  本櫃台服務應對技巧實務訓練帶學員瞭解從顧客行為觀察出顧客需求,如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點,透過課堂邏輯思維之練習,培養學員能快速提供服務需求的服務,更藉此展現出企業優質專業之形象。

 
課程大綱

1.第一線櫃檯人員的使命

2.櫃台服務禮儀活化應用模式

3.如何藉由言語溝通探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務顧客展現個人專業

5.櫃台服務應對技巧情境分析與應用

6.櫃台服務應對常見缺失討論

7.櫃台服務應對技巧-案例研討

8.櫃台服務應對技巧-實務演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將櫃台服務顧客時遇到的問題向櫃台服務品質訓練講師發問
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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