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顧客服務管理課程名稱:
服務應對與顧客關係管理訓練課程
 
 
課程介紹
本服務訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃,全程運用激勵手法環繞著上課內容,以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕,緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧,一路建立起學員對工作的熱忱與信心。

藉由講師豐富實務經驗及生動活潑的授課方式,讓人員產生不同的思考模式,並能在服務前線中創造更多企業服務價值。
 
課程大綱

1.服務業賣什麼 ?
2. 如何掌握顧客的心 ?
3. 培養聽故事能力聽出弦外之音
4. 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5. 展現表達魅力有效與顧客溝通
6. 無法滿足顧客提出要求時之應對
7. 面對顧客抱怨時之危機處理模式
8. 樂在服務,隨時提升自我核心價值
9. 服務應對與顧客關係管理-實務演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將服務應對時遇到的問題向服務訓練講師發問
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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