課程介紹 |
服務應對與顧客關係管理課程以循序漸進方式對公司第一線服務人員客製規劃，全程運用激勵手法環繞著上課內容，以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕，緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧，一路建立起學員對工作熱忱與信心。
顧客關係管理課程教導顧客分析、顧客服務設計、顧客關係改善增進顧客認同度。 |
| |
課程大綱 |
1.服務業賣什麼 ?
2. 如何掌握顧客的心 ?
3. 培養聽故事能力聽出弦外之音
4. 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5. 展現表達魅力有效與顧客溝通
6. 無法滿足顧客提出要求時之應對
7. 面對顧客抱怨時之危機處理模式
8. 樂在服務，隨時提升自我核心價值
9. 服務應對與顧客關係管理－演練 |
| |
目標效益 |
|
| |
上課對象 |
|
管理單位 |
■ |
生產單位 |
|
品管單位 |
|
業務單位 |
|
資材單位 |
|
工程單位 |
|
財務單位 |
|
其他 |
|
| |
授課方式 |
|
| |
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
| |
備 註 |
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎學員將服務應對時遇到的問題向服務訓練講師發問 |
