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客戶服務管理課程名稱:
員工服務客戶態度訓練課程
 
 
課程介紹

溝通為人與人間相處之橋樑,有效的溝通,能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言,溝通更是一項必備的工具,尤其在服務顧客時,態度管理更是一大重要課題。

本服務訓練課程教您有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度,讓您在未來職涯中,受用無窮。

 
課程大綱

1. 溝通是什麼 ? 如何縮短與客戶溝通認知差異 ?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真 ?
3. 不同的溝通模式 ~ 瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何 ?
5. 身為公司員工對顧客應有的態度為何 ?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務 ?
7. 如何做好職場EQ ,表現出專業服務的態度 ?
8. 員工服務客戶態度-案例研討
9. 員工服務客戶態度-實務演練

 
目標效益
 
 
上課對象
管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他
 
授課方式
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
其他            
 
上課時數
12小時
 
備    註
歡迎學員將服務客戶時遇到的問題向客戶服務訓練講師發問
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
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