課程介紹 |
消費者意識抬頭服務品質已列為顧客購買行為指標之一,因此提升門市服務水準是企業重要關鍵競爭力。
門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品,因此銷售產品技巧是門市服務人員關鍵核心能力。
門市服務與銷售技巧專業課程教導如何以正確服務態度服務顧客,運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品,達到個人績效目標,更提高企業業績。 |
|
課程大綱 |
1. 門市人員應有服務態度說明
2. 顧客類型與顧客期望價值分析
3. 如何獲得顧客好感與顧客信任?
4. 產品銷售內功心法與外在展現
5. 讓老主顧介紹新客源之絕活妙計
6. 顧客抱怨處理模式運用
7. 貼心售後服務創造銷售附加價值
8. 門市服務與銷售技巧探討
9. 門市服務與銷售技巧問與答 |
|
目標效益 |
|
|
上課對象 |
|
管理單位 |
■ |
生產單位 |
|
品管單位 |
|
業務單位 |
|
資材單位 |
|
工程單位 |
|
財務單位 |
|
其他 |
|
|
授課方式 |
|
|
上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
|
備 註 |
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎學員將門市服務銷售時遇到的問題向門市服務管理講師發問 |