課程介紹 |
服務業中服務態度與服務接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，服務禮儀與應對技巧課程教導如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體優質形象。 |
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課程大綱 |
1. 服務禮儀重要性說明
2. 如何在與顧客接觸過程中做好適當服務
3. 過與不及服務禮儀缺失說明
4. 服務禮儀進階運用-讓客戶感動的服務禮儀
5. 常見服務顧客類型分析
6. 因應不同顧客服務應對技巧
7. 常見服務應對缺失說明
8. 服務禮儀與應對技巧－案例研討
9. 服務禮儀與應對技巧－演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎學員將服務禮儀應對時遇到的問題向服務禮儀講師發問 |
