課程介紹 |
在服務業中服務態度與服務接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，藉由此門服務禮儀與應對技巧課程教導學員如何以貼心滿意服務手法、基本優質服務禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體優質形象。 |
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課程大綱 |
1. 服務禮儀重要性說明
2. 如何在與顧客接觸過程中做好適當服務
3. 過與不及服務禮儀缺失說明
4. 服務禮儀進階運用---讓客戶感動的服務禮儀
5. 常見服務顧客類型分析
6. 因應不同顧客服務應對技巧
7. 常見服務應對缺失說明
8. 服務禮儀與應對技巧－案例研討
9. 服務禮儀與應對技巧－實務演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將服務禮儀應對時遇到的問題向服務禮儀訓練講師發問 |
