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顧客服務課程名稱:
顧客服務流程規劃課程
 
 
 
 
 
 
授課教學實績說明

慈濟科技大學於民國七十八年創立,設置二年制護理科,民國七十九年設置五年制護理助產科,民國八十年改為護理科,民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科,民國八十五年增設二年制日間部放射技術科,開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。

民國八十八年改制為慈濟技術學院,設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系,民國九十五年增設四年制資訊工程系一班,二年制日間部護理系增招一班,104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」。

慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系,日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系,研究所設有放射醫學科學研究所,並設有進修部與進修學院。

為了提升同學了解顧客,增進顧客關係管理實戰應用經驗,因此邀請佳威企管顧客關係講師教授顧客服務流程規劃訓練課程。

顧客導向的時代,服務品質已成為企業競爭力的核心,唯有建立完善服務流程,才能確保顧客在每一個接觸點都獲得一致且優質的體驗,課程幫助學員掌握如何系統化規劃服務流程,提升顧客滿意度與忠誠度,讓學員能在不同產業中靈活應用。

課程建構建立以顧客為中心的服務思維與行動原則、學習服務流程、語言表達與應對技巧、強化顧客需求辨識與即時應變能力、提升顧客滿意度、忠誠度與品牌好感度、培養團隊協作與跨部門溝通能力、建立一致性的服務文化與標準流程。

服務流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有服務流程觀察評估、服務流程管理問題定義與分析、服務流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與服務流程做有效結合。

透過了解深入顧客需求—基本需求、期望需求、附加需求,加上了解組織文化與擁有的資源,運用團隊夥伴集思廣益有效規劃顧客服務流程。

服務流程管理講師透過簡報教學講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓學員先行對服務流程管理有初步認識,了解如何規劃運用服務流程管理與服務流程改善技巧,強化現有服務事項、增進服務效益提升顧客滿意度與顧客忠誠度。

佳威客戶服務講師教授超過三千三百場服務管理課程,培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關客戶服務課程


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