花蓮林區管理處轄管立霧溪、木瓜山、林田山、玉里及秀姑巒等5個事業區，計有533個林班，林地面積合計319,618.57公頃，佔全省國有林事業區林地面積20％，於本處部份設林政、作業、育樂、治山課及秘書、人事、會計、政風室等8個單位，在轄內設有新城、南華、萬榮、玉里等4個工作站。
花蓮林區管理處掌理國有林事業區經營計畫檢定、森林保護及林業宣導、林地管理、林道網建設及維護工程、保安林經營管理、治山防災工程、造林育林、自然保育、森林遊樂及林業行政等各項年度施政計畫業務。
花蓮林區管理處為提升同仁服務禮儀水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對培訓課程。
客戶服務中服務禮儀不僅是基本素養更是展現組織形象與提升顧客滿意度的重要關鍵，良好禮儀能夠促進人際互動建立信任與尊重並在服務過程中展現專業與自信，課程協助學員全面理解服務禮儀核心概念並透過服務情境實務演練培養在多元服務情境下靈活應用的能力。
服務禮儀應對技巧課程建構正確服務心態與服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的溝通應對技巧與標準服務流程、提升顧客互動品質與顧客滿意度、熟悉電話、賓客接待、歡送賓客等專業服務應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的優質服務態度、強化員工職場形象與單位品牌印象。
面對顧客小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的優質服務。
因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異找出顧客特性/顧客特質，配合顧客接受的溝通模式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生也讓顧客願意與我們進行良性人際互動溝通。
千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題造成的影響性找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們的做法與解決方法以達到顧客、農會、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論，面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法，透過角色扮演體驗讓主管/同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法贏得顧客讚賞。 |
