各個產業競爭激烈，面對眾多競爭者時應如何從中脫穎而出，最大關鍵莫過於商品品牌的強度，其中又以服務品牌增強了顧客購買慾，如何彰顯服務品牌，讓服務品牌更具體化，是許多經營者與行銷人需從長計議的方向。

訓練瞭解品牌與服務之關係，從顧客角度看世界並建立起主要服務評價的指標，強化學員對服務品牌觀念，表現出的工作態度不單只是基本服務禮儀，而是能帶給顧客感動、愉悅的購物/採購經驗，不僅增加個人服務價值，更增加公司品牌競爭優勢提升整體業績。

1. 企業品牌與服務的微妙關係
2. 建立以顧客為中心之服務指標
3. 基本顧客服務禮儀與應對技巧課程
4. 運用感動服務贏得顧客心
5. 如何提升自身服務反應速度
6. 創造以服務聞名的品牌
7. 服務成就品牌－案例研討
8. 服務成就品牌－情境演練