各個產業競爭激烈，面對眾多競爭者時應如何從中脫穎而出，最大關鍵莫過於商品品牌的強度，其中又以服務品牌增強了顧客購買慾，如何彰顯服務品牌，讓服務品牌更具體化，是許多經營者與行銷人需從長計議的方向。

訓練瞭解品牌與服務之關係，從顧客角度看世界並建立起主要服務評價的指標，強化學員對服務品牌觀念，表現出的工作態度不單只是基本服務禮儀，而是能帶給顧客感動、愉悅的購物/採購經驗，不僅增加個人服務價值，更增加公司品牌競爭優勢提升整體業績。

1.企業品牌與服務的微妙關係

2.建立以顧客為中心之服務指標

3.基本顧客服務禮儀與應對技巧課程

4.運用感動服務贏得顧客心

5.如何提升自身服務反應速度

6.創造以服務聞名的品牌

7.務成就品牌－案例研討

8.服務成就品牌－情境演練

本課程協助學員掌握以服務驅動品牌成功的關鍵模式，透過顧客體驗設計、價值傳遞、服務差異化與品牌一致性策略，建立高感受度與高忠誠度的顧客關係。

學員將學習如何將優質服務轉化為品牌資產，提升市場競爭力與口碑影響力，打造可持續發展的品牌價值與商業成果。