企業顧客量增加顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。

顧客關係管理專業培訓課程了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，達到企業、顧客雙贏局面。

1.顧客關係管理(CRM)觀念說明

2.顧客關係管理循環過程

3.導入顧客關係管理步驟說明

4.顧客關係管理策略應用

5.導入顧客關係管理常見缺失原因與改善方法

6.導入顧客關係管理後之效益評估

7.顧客關係管理情境演練

8.顧客關係管理問與答

顧客關係管理課程強化顧客資料分析、關係維繫與忠誠度提升策略，促進長期合作與品牌信任，透過顧客分群、互動設計與服務流程優化，學員能掌握需求洞察、回饋機制與價值提案技巧。

課程亦導入CRM系統應用、顧客旅程管理與情緒溝通技巧，協助企業建立以顧客為中心的經營模式，提升滿意度、回購率與整體業績表現。