經濟部工業局觀音工業區編訂係遵奉行政院前孫院長為解決桃園市濱海四區所面臨難題，於民國六十八年十一月二十四日專程蒞臨實地考察所作之裁示並為配合政府改善投資環境，因應台灣北部地區工業引進帶動沿海地區之繁榮而開發之政策性工業區為配合工業引進用地需求量及開發資金籌措需要，於民國七十一年二月起在桃園市觀音區分三期開發，至民國七十九年十二月完成。開發總面積632.12公頃，係一綜合性工業區，此項開發對當地的繁榮與發展有極大的貢獻。
此次佳威企管職場禮儀講師至觀音工業區服務中心教授職場服務禮儀訓練課程。
專業職場中服務禮儀不僅是基本素養更是展現組織形象與提升顧客滿意度的重要關鍵，良好禮儀能夠促進人際互動建立信任與尊重並在服務過程中展現專業與自信，課程協助學員全面理解服務禮儀核心概念並透過服務情境實務演練培養在多元服務情境下靈活應用的能力。
課程建構職場服務心態與職場服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的溝通應對技巧與標準服務流程、提升人際互動品質與滿意度、熟悉電話、賓客接待、歡送賓客等專業服務應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的優質服務態度、強化員工職場形象與公司品牌印象。
職場禮儀講師說明講解電話接聽基礎觀念與心態建立、接聽電話關鍵要項-傾聽辨識應用技巧、接聽電話關鍵要項-安撫情緒應用技巧、接聽電話關鍵要項-詢問確認應用技巧、接聽電話關鍵要項-溝通協調應用技巧、接聽電話關鍵要項-衝突化解應用技巧與接聽電話常見情況及處理模式。
後續提出服務禮儀及態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、善用肢體語言的互動接待(餐桌服務禮儀/電梯服務禮儀/汽車接待禮儀)、面對顧客應有接待禮儀用語、服務禮儀程序安排與注意事項與服務禮儀進階運用-讓客戶感動的優質服務禮儀。
透過此職場服務禮儀課程幫助學員建立正確職場服務禮儀心態、加強口語溝通表達應對能力，有效達成服務顧客、提升顧客滿意的目標。 |
