臺灣人口老化速度來得既快又急，勞動人口斷層明顯影響整體經濟發展，成為我國當務之急的主要課題之一。
如何推動銀髮勞動力再運用，以補充勞動力質、量、能之需求是政府首要目標。
有鑑於此，勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署特受命於民國103年10月2日成立全國首座「銀髮人才資源中心」，希望透過各項業務推動與服務，讓銀髮人才發揮所長，提升其對社會參與及自我價值感；並藉由銀髮多元化資訊平台提供世代間經驗傳承，創造資源交流與互動，期能有效補足勞動力巿場需求。
為了提升同仁面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務管理講師教授面對客訴與抱怨處理技巧課程。 服務至上的時代，顧客抱怨往往是提升品質與改善流程的重要契機，如何以專業態度應對顧客需求，並妥善處理抱怨，不僅能化解衝突，更能轉化為提升顧客滿意度與忠誠度的契機，課程協助學員掌握有效服務技巧與危機應對方法，打造專業且親民的服務團隊。
課程了解客訴發生的原因與對企業的影響、學習有效應對各類型客訴的技巧與話術、建立標準化客訴處理流程（SOP）與團隊應變機制、提升顧客滿意度，將「奧客」轉化為忠誠顧客。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立。
透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨思維類型，面對客戶抱怨時能以理性態度與同理心應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。 |
