民國79年，臺北市行政區重劃，將原來16區劃分為12區，斯時由於鐵路尚未地下化，基於便民將原龍山區戶政事務所更名為萬華區第一戶政事務所，原雙園區戶政事務所更名為萬華區第二戶政事務所。
迄至鐵路地下化後，奉示兩所應予合併，萬華區第一戶政事務所即於93年4月19日進駐萬華區行政中心，萬華區第二戶政事務所旋於93年6月29日亦同進駐，並於98年10月30日正式合併為「臺北市萬華區戶政事務所」。
為了增進同仁服務品質，因此萬華區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務應對及顧客抱怨處理課程。 服務至上的時代，顧客抱怨往往是提升品質與改善流程的重要契機，如何以專業態度應對顧客需求，並妥善處理抱怨，不僅能化解衝突，更能轉化為提升顧客滿意度與忠誠度的契機，課程協助學員掌握有效服務技巧與危機應對方法，打造專業且親民的服務團隊。
課程設計建立正確的客訴處理心態與應對架構、學習顧客情緒管理與信任重建技巧、掌握衝突協商與問題解決的策略方法、提升顧客滿意度與忠誠度，創造雙贏關係。
服務禮儀講師提出服務使命觀念如何樂在服務，樂在工作！建立服務同仁正確服務心態。 服務管理講師教導第一線服務人員應有基本服務禮儀，如何用最佳服務態度面對顧客，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通。
服務禮儀講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在互動溝通上產生誤解，如何有效溝通避免誤解是首要之務，透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用，展現我們的服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待，願意良性互動溝通。
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