為協助基隆市中小企業與工商業者改善經營環境，推動互助合作並輔導其自力發展，期望改善基隆市中小企業經營體質，提升經營效率，強化企業本身之競爭力。
基隆市中小企業服務中心思考如何協助基隆市中小企業與工商業者取得合乎市場之智慧財產、人力資源、市場行銷、品質提升、策略規劃、知識經濟、研究發展等企業經營管理觀念與工廠管理方面之專業知能，並吸收新知以充實自身能量。
基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管顧客管理講師教授顧客關係管理課程。 競爭激烈的市場環境中，顧客關係管理已成為企業提升競爭力與永續發展的關鍵，課程協助學員掌握顧客關係管理的策略與工具，打造長期穩固的顧客關係，提升品牌價值與業績表現。
課程建構建立以顧客為中心的行銷與銷售思維、學習如何透過情感連結提升顧客忠誠度、掌握感動行銷的核心技巧與應用模式、強化顧客關係經營與口碑行銷能力、提升業務人員的溝通力、觀察力與應對力、培養團隊協作與品牌價值傳遞能力。
付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利具有關鍵性影響力。
顧客關係講師透過顧客關係管理(CRM)觀念說明、顧客關係管理循環過程、導入顧客關係管理步驟說明、顧客關係管理策略應用、導入顧客關係管理常見缺失，說明與案例分析講解，瞭解如何在工作中做好顧客關係管理。 |
