為促進新北市政府各機關之間的有效溝通、協調與合作並持續推動新北市優質為民服務，新北市政府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）長期以來積極規劃多項施政作為，致力於全面提升施政效能與公共服務品質。
其施政計畫重點包含:廣納建言、擴大公民參與推動研究與創新風氣，規劃新北市整體市政推動藍圖，健全計畫發展與管理機制並發揮預警、稽催與督導功能，有效提升各機關執行效率與施政品質。
研考會亦積極推動全E化新首都的建構，結合數位科技與智慧治理概念，實現智慧城市與以市民為核心的優質服務願景，在此施政架構下第一線服務人員的服務態度與服務品質成為影響市民感受與政府形象的關鍵因素。
為進一步提升新北市市民的服務體驗與滿意度，研考會邀請佳威企管客戶服務講師為公部門同仁規劃並教授樂在工作、微笑服務訓練課程。
透過系統化且實務導向的客戶服務訓練設計協助第一線服務人員建立正確的服務心態培養正向能量進而在日常工作中展現專業且親民的服務形象，在服務導向的職場環境中微笑不僅僅是一種表情更是一種能夠傳遞友善、建立信任提升顧客體驗的重要服務行為。
微笑服務課程從服務心態調整出發，結合服務禮儀課程與服務溝通技巧訓練引導學員在面對市民時能以真誠態度與自然微笑打造具溫度的公共服務互動。
課程內容涵蓋正確服務心態與服務禮儀觀念的建立，學習各類服務情境中的溝通應對技巧與標準服務流程並著重於提升顧客互動品質與顧客滿意度。
課程亦協助學員熟悉電話服務、臨櫃接待、賓客引導與歡送等專業服務應對技巧培養尊重他人、展現同理心的優質服務態度進而強化個人職場形象與機關整體品牌印象。
佳威企管客戶服務講師以同理心為教學核心引導學員發展創新服務思維建立樂在服務的正向服務觀念，透過實務示範與互動演練幫助學員學習如何運用基本儀態與服務細節塑造個人魅力並在與服務對象溝通時能從容應對不僅提升服務專業度也有效強化第一線臨櫃服務的整體價值。
面對服務對象時服務人員所展現的服務心態往往直接影響市民的觀感與信任感。
客戶服務講師透過案例分享與實務討論協助主管與同仁理解服務不僅是禮貌問題更需要深入了解服務對象的需求與想法，透過觀察與適當詢問找出市民真正困擾的問題並提供合宜協助才能真正提升公共服務品質。
服務對象對服務單位的印象正是持續改善的重要依據。若市民反映不佳正是檢討與優化服務流程的契機；若市民感受良好，更需持續強化服務的細緻度與溫馨感，讓市民感到安心、窩心與放心。
樂在工作、微笑服務訓練課程不僅提升新北市政府第一線服務人員的服務專業與應對能力，更有助於落實以市民為中心的服務理念，為打造智慧、友善且高品質的公共服務環境奠定穩固基礎。
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