為了促進新北市府相關機關溝通、協調、合作和推動新北市優質為民服務，因此新北市研究發展考核委員會施政計畫重點包含:廣納建言擴大參與，推動研究創新風氣、規劃新北市市政推動藍圖，健全計畫發展機制、發揮預警稽催功能，有效提升機關施政效能、強化督管案件考核機制，提昇執行效率與品質與致力建構全E化新首都，實現智慧城市優質服務。
為了能夠提供新北市市民更優質服務品質，因此新北市研考會邀請佳威企管客戶服務講師教授樂在工作、微笑服務訓練課程。 服務導向的職場環境中，微笑不僅是一種表情，更是傳遞友善、建立信任與提升顧客體驗的重要元素，課程透過服務心態調整、服務禮儀與服務溝通技巧，協助學員在工作中保持積極心境，並以真誠的微笑打造專業且親民的服務形象。
課程建構建立正確服務心態與服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工的職場形象與單位品牌印象。
客戶服務講師以同理心引導學員發展創新服務思維，建立起「樂在服務」之觀念，學習如何運用基本儀態塑造個人魅力，並在與服務對象談話時能應對自如，不僅贏得顧客信賴，亦有效提升第一線臨櫃服務價值，創造出單位、服務對象與員工雙贏的局勢。
面對服務對象您保持怎樣的服務心態呢?客戶服務講師透過說明、實務分享與案例討論讓同仁感受到服務不僅僅是禮貌問題，更需要具備了解服務對象所思所想，透過觀察、詢問找出服務對象所困擾的問題協助處理。
服務對象對我們的印象好嗎?如果印象不好不要氣餒，透過與服務對象溝通找出我們可以檢討改進的好機會，如果印象良好更需要加強服務的細緻度與溫馨度，讓服務對象感覺安心與窩心，也讓服務對象讓我們的服務更加放心。 |
