臺北榮民總醫院是一家位於臺灣臺北市北投區石牌的公立醫院，直屬國軍退除役官兵輔導委員會管轄，下轄蘇澳、員山、桃園、新竹、玉里、鳳林、臺東等7家榮民醫院分院。
中華民國醫療衛生體制中，臺北榮總與臺中榮總、高雄榮總同列為最高等級的「醫學中心」。(資料來源:維基百科)
臺北榮民總醫院為了更加精進志工服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授第一場志工服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的禮儀與應對技巧不僅影響顧客滿意度，更直接關係到品牌形象與組織績效。
課程以專業服務禮儀與有效應對技巧為主軸，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員建立專業形象、提升溝通能力，並在各種服務情境中展現自信與專業。
志工是組織與社會之間的重要橋樑，其服務態度與應對方式直接影響民眾的觀感與信任，課程教導學員建立正確服務心態、掌握基本禮儀與應對技巧，提升整體服務品質與團隊形象。
志工是服務現場最溫暖的存在，也是機構形象的第一線代表，課程協助志工建立良好服務態度與專業禮儀，並學習面對不同服務對象時的應對技巧與情緒管理，提升服務品質與人際互動能力。
當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有服務心態與志工倫理，要如何當一個受歡迎的志工。
服務禮儀講師提到服務對象都認為自己的事情最重要，如何讓服務對象能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
經由觀察服務對象的肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，在周遭產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
