勞動部勞動力發展署高屏澎東分署設立「青年職涯發展中心(Youth Salon,YS)」以全人全職涯的觀點，提供專屬於青年朋友的「職涯探索」、「職業訓練」、「就(創)業資訊」等多面向內容，透過團體講座課程、或個別職涯諮詢服務，讓青年朋友們用行動打造自我品牌，成就夢想！
青年職涯發展中心為了讓青年朋友能夠了解服務禮儀重點、從容應對顧客提升顧客滿意度，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與顧客服務應對技巧課程。
高度競爭的市場環境中，顧客服務已成為企業建立品牌形象與提升顧客忠誠度的關鍵。
良好服務不僅能解決顧客問題，更能創造超越期待的體驗，進而帶來持續的商機，顧客服務應對技巧課程培養學員以專業、耐心與同理心應對顧客，並掌握有效溝通與問題處理方法。
課程針對第一線服務人員、櫃檯接待人員、客服中心等角色，強化顧客互動品質與應變能力，建立正向服務態度與專業形象、掌握顧客溝通與應對技巧提升處理客戶抱怨與情緒客戶能力、強化服務流程與標準化應對策略。
面對顧客除了基本服務應對禮儀還要情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。
因應不同顧客類型溝通方式亦須有所差異，找出顧客的特性、特質，配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓顧客願意與我們互動溝通良好。
千萬不要把顧客抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解顧客為什麼抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們做法與解決方法，以達到顧客、農會、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，顧客服務講師透過服務禮儀模擬案例討論，面對顧客提出問題與狀況思考顧客想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與如何展現優質服務做法，贏得顧客讚賞。 |
