21世紀是環保行動主義的世紀，在世界各地，環境保護是每一天、每個人展現積極作為與自律的行動，桃園市環境保護局將持續推行環保行動，落實公害防治，秉持藍天綠地、青山淨水、全民環保、永續家園作為施政願景。保護地球環境並防止環境惡化，期能通往永續發展之門。
為了提升工作同仁服務品質因此桃園市環境保護局邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮貌應對技巧課程。
現代服務業與公共事務中禮貌不僅是一種基本素養，更是建立良好人際互動與提升服務品質的核心，課程協助學員培養專業服務態度，掌握溝通應對技巧，並在多元服務情境中展現尊重與自信，提升整體服務效能。
課程建構正確服務心態與服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的溝通應對技巧與標準服務流程、提升顧客互動品質與顧客滿意度、熟悉電話、賓客接待、歡送賓客等專業服務應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的優質服務態度、強化員工職場形象與單位品牌印象。
服務禮儀講師提出服務使命觀念如何樂在服務，樂在工作！服務的超然價值，建立服務同仁正確服務心態。
後續應有基本服務禮儀，如何用最佳服務態度面對顧客，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通、同理心對應，讓服務對象接受、肯定、認同。
雖然我們盡心盡力服務仍然有顧客抱怨發生的機率，服務禮儀講師運用顧客抱怨處理案例講解說明服務對象抱怨類型與抱怨接收/抱怨處理模式，也強調沒有最好只有更好，積極處理顧客抱怨問題，獲得顧客滿意與認同。 |
