自來水公司自民國88年7月起，改制國營事業後更秉持前瞻、效率和服務觀念與作為，積極教授各項業務革新，期能在公司經營體質轉換過程中朝現代化、效率化、資訊化、合理化方向努力，發揮團隊精神，完成上級交付之使命與任務再創營運佳績與提昇服務品質。
為因應大台北都會區，工商迅速發展，人口急劇增加，供水需求量大幅成長並為加強用戶服務，公司乃應地方政府及民眾之要求，於民國77年10月24日成立第十二區管理處，轄區包括:新北市板橋、土城、三峽、鶯歌、樹林、新莊、泰山、五股、蘆洲、八里等十個區及三重、中和部份地區。
為了協助服務同仁提升為民服務水準因此自來水公司第十二區管理處邀請佳威企管服務管理講師教授提升為民服務禮儀品質訓練課程。
公共服務領域中第一線人員服務態度與禮儀往往直接影響對機關的信任度與滿意度，優質服務不僅展現專業形象更能強化政府與民眾之間的互動關係提升為民服務禮儀品質訓練課程協助學員建立專業服務心態，掌握禮儀規範提升整體服務品質。
課程規劃以建立正確服務心態與服務禮儀為核心。
透過系統化架構強化櫃台接待、電話應對與現場互動等關鍵服務技巧協助學員提升整體服務品質與專業形象。
內容涵蓋語言表達、肢體語言與非語言溝通之整合應用讓學員在服務過程中不僅能清楚傳遞訊息更能透過細節展現親和力與專業度提升民眾的信任感與滿意度。
服務管理講師融入高EQ情緒管理與衝突處理技巧協助學員在面對不同情境與壓力時能保持穩定情緒並妥善因應互動挑戰確保服務過程順暢且具品質。
服務管理講師強調服務使命樂在服務，樂在工作，透過建立正向心態使服務人員在日常工作中展現熱情與投入進而提升整體服務表現與工作價值。
課程說明服務應對禮儀的重要細節，從口語表達到肢體動作與服務態度，全面強化服務品質，並引導學員深入理解民眾需求、期望及可能的擔憂以更貼近受眾的方式進行溝通。
針對民眾抱怨與衝突情境服務管理講師解析不同抱怨類型與應對策略協助學員掌握問題核心並以專業方式化解衝突使溝通過程更具效率與成效。
電話服務互動說明事前準備事項、溝通關鍵要點與注意細節使每一次通話都能傳遞關心、用心與誠意進一步強化彼此關係與服務體驗，透過一致性的服務標準與流程建立協助學員在不同服務場域中維持穩定品質提升整體專業度讓服務流程更清楚、互動更順暢並有效強化組織形象與服務價值。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
