店長職能課程介紹 |
服務業為臺灣最大宗產業，門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。
門市店長核心職能訓練課程教導瞭解教授門市店長職責與應具備能力，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師課堂中模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於中，提升整體門市額與顧客回籠率。 |
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店長職能課程大綱 |
1. 門市店長應具備哪些特質?
2. 門市店長所扮演角色說明
3. 運用溝通技巧做好上下管理
4. 門市緊急突發事件之處理模式
5. 如何從顧客反應中轉為創新服務
6. 如何配合總部促銷活動鞏固客源
6. 門市服務團隊激勵應用模式
7. 門市店長核心職能－案例研討
8. 門市店長核心職能－實戰演練 |
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店長職能課程效益 |
本課程專為門市店長設計，旨在強化店務管理能力、領導力與顧客服務技巧。學員將學習團隊激勵、營運規劃與問題解決策略，提升業績管理與客戶體驗，從而實現門市目標並推動整體業務增長 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威教育訓練中心核心職能管理講師應邀政府機關、協會、企業、學校邀約與公開班課程教導超過二千場核心職能管理課程，歡迎將擔任店長/儲備店長問題向店長核心職能講師發問 |
