店長職能課程介紹 |
服務業為臺灣最大宗產業，門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理技巧、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。
門市店長核心職能訓練課程教導瞭解教授門市店長職責與應具備能力，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師課堂中模擬情境演練幫助學員快速瞭解將所學運用於中提升整體門市額與顧客回籠率。 |
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店長職能課程大綱 |
1.門市店長應具備關鍵人格特質
2.門市店長角色定位與任務說明
3.有效運用溝通技巧做好上下管理
4.門市緊急突發事件處理模式
5.從顧客反應轉化創新服務策略展開
6.配合總部促銷活動鞏固客源作為展開
7.門市服務團隊激勵應用模式
8.提升門市服務品質與顧客體驗模式應用
9.門市店長核心職能重點解析
10.門市店長核心職能案例研討
11.門市店長核心職能實戰演練
12.門市營運績效管理與目標達成
13.如何有效建立門市標準流程與執行力
14.門市店長核心職能課程問答
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店長職能課程效益 |
門市店長核心職能課程強化營運管理、人員領導與顧客服務能力提升銷售規劃、庫存控管與現場問題處理技巧，促進門市績效提升與團隊穩定發展，打造具管理力、服務力與執行力的店長人才 |
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建議課程對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他部門 |
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課程教學模式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他教學模式 |
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課程建議時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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課程備註說明 |
佳威教育訓練中心核心職能管理講師應邀政府機關、協會、企業、學校邀約與公開班課程教導超過三千場核心職能管理課程，歡迎將擔任店長/儲備店長問題向店長核心職能講師發問 |
