客戶關係課程介紹 |
以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢? 透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。 |
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客戶關係課程大綱 |
1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?
2.客戶需求與公司需求結構分析
3.客戶思考重點與比較模式
4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點
5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯
6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項
7. 客戶滿意度問卷設計－案例演練
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客戶關係課程效益 |
教您制定高效、專業的問卷，準確掌握客戶需求與期望。課程強調數據分析與問卷結構優化，幫助您提升回覆率與準確性，提供決策依據，從而增強客戶關係並促進企業持續改善與成長 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威業務銷售講師教授超過二千場業務銷售人員培訓課程，培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將客戶滿意度問卷設計時問題向業務訓練講師發問 |
