以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢?

透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?

2.客戶需求與公司需求結構分析

3.客戶思考重點與比較模式

4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點

5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯

6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項

7.客戶滿意度問卷設計－案例演練

客戶滿意度問卷設計訓練課程協助學員掌握問卷架構、題型設計、量化指標與分析邏輯。

透過實務演練與案例解析，強化資料有效性與回饋解讀能力。

課程有助於提升顧客洞察力、優化服務流程與產品改進方向，打造以顧客為中心的決策依據與管理模式。