創新企劃學院使命為提升個人創新企劃力，打造企業創新競爭力，針對經營者、經理人、專業參謀人員學習創新企劃能力為目的之需求，提供企劃管理（TBSA、WBSA商務企劃認證培訓課程 ）、行銷管理（CIM英國皇家特許行銷主管資格認證培訓課程）、專案管理（PMP國際專案管理師認證培訓課程）等全球頂尖專業認證訓練，強化創新企劃人才必備的專業知識與技能。
為了提升學員企業流程管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管服務管理講師教授精實服務訓練課程。
顧客需求多元化、競爭日益激烈的時代，服務品質已成為企業能否脫穎而出的關鍵，然而傳統服務模式往往存在流程冗長、資源浪費或顧客體驗不一致等問題。
如何在維持高品質的同時，提升效率並降低成本，正是「精實服務」的核心，課程以「精實服務訓練」為主題，結合精實管理理念與服務創新方法，協助學員掌握系統化服務改善技巧，打造高效能且以顧客為中心的服務流程。
課程建構建立正確精實服務心態與職場禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工的職場形象與企業品牌印象。
隨著產業競爭日益增加，服務需做到周全細緻，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。
什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中瞭解顧客需求/期望/擔心/害怕，協助顧客解決問題才是王道。
精實服務講師提出一般服務管理對顧客而言是理所當然，製造業運用精實管理提升產能降低不必要的浪費，服務業亦可將精實管理觀念想法運用在客戶服務上提升客戶滿意度與企業競爭力。
精實服務講師說明講解精實服務作業建立步驟與注意要點，衡量實施精實服務中可能會遭遇的困難與挑戰，應如何因應處理技巧，實施後如何評估精實服務管理效益，並持續再改善。
透過講解與服務個案分享讓學員快速了解精實服務管理精髓與應用模式，提升企業品牌形象。 |
